Polityka zwrotu kosztów
Zwrot produktu – gwarantowany zwrot 14 dni.
Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 roku "O prawach konsumentów" masz prawo wycofać się z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Skorzystanie z tego prawa jest możliwe, jeśli złożysz pisemne oświadczenie o wycofaniu się z umowy w powyższym terminie.
Aby dotrzymać terminu wycofania, wystarczy wysłać oświadczenie o wycofaniu w formie elektronicznej na adres e-mail info@ottobest.pl.
Powinieneś wysłać zwrócony produkt bez zbędnej zwłoki, nie dłuższego niż 14 dni, na adres podany przez administratora w odpowiedzi na Twoje żądanie. Adres zwrotny: Graniczna 26, 05-090, Janki, Polska
Pamiętaj, że prawo do wycofania się z umowy nie pozwala na bezpłatne korzystanie z produktu. Zgodnie z przepisami, jeśli zwrócony produkt był używany w większym stopniu niż konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcji przedmiotu, sprzedawca ma prawo naliczyć kupującemu koszty obniżenia jego wartości.
W przypadku wycofania się z umowy otrzymasz zwrot kwoty zapłaconej za zakup – ceny produktów, najniższych kosztów wysyłki dostępnych w sklepie oraz innych kosztów, z wyjątkiem wymienionych powyżej kosztów zwrotu. Pieniądze zostaną odesłane w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś, chyba że uzgodniono inaczej. Zostanie to wykonane natychmiast po otrzymaniu zwrotu zakupu. Zwrot pieniędzy będzie w ciągu 5-10 dni roboczych.
Zgodnie z prawem prawo do zwrotu nie jest przyznawane, między innymi, gdy przedmiotem sprzedaży jest następująca:
nieprefabrykowany produkt, stworzony na indywidualne zamówienie konsumenta,
przedmiot, który szybko się psuje lub ma krótki okres przydatności,
przedmiot dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
rzeczy, które po dostawie, ze względu na swój charakter, są nierozerwalnie związane z innymi rzeczami,
Nagrania audio lub wideo dostarczone w zapieczętowanej paczce, jeśli paczka została otwarta po dostawie,
gazet, czasopism lub czasopism, z wyjątkiem umów subskrypcyjnych,
treści cyfrowe, które nie są nagrywane na materialnym nośniku, jeśli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
Zwrot produktu dla wykonawców
Po zwrocie towarów policzymy je i wydamy fakturę korygjącą bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 10 dni roboczych od daty dostawy towaru do magazynu, wysyłając ją na adres e-mail podany podczas rejestracji. Z twojej strony będziesz musiał podpisać i opieczątkować dokument oraz odesłać go do nas w formie papierowej na wspomniany wyżej adres.
Aby taki zwrot został przyjęty przez nas w magazynie, prosimy o przesłanie nam powiadomienia zawierającego dane wykonawcy, ilość i rodzaj zwróconego towaru oraz informacje o powrocie elektronicznym na adres e-mail info@ottobest.pl.
Zwrócone produkty powinny być odpowiednio chronione przed uszkodzeniami podczas transportu, a koszty wysyłki muszą być pokryte samodzielnie. Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia zwrotu jest nienaganny stan zwróconego towaru, tj. niepogniecione, niezniszczalne opakowanie, brak cen, napisów oraz brak śladów instalacji i użytkowania produktu.
Produkty sprzedawane na specjalne zamówienie, o których wykonawca zostanie poinformowany podczas składania zamówienia, nie podlegają zwrotowi.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponosić odpowiedzialność za opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.
Jeśli z naszych powodów otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, a konsument nie musi ponosić opłaty za wysyłkę z tego powodu.
Czas anulowania i przetwarzania zamówień
1. Prawo konsumenta do anulowania zamówień
Po złożeniu zamówienia konsumenci muszą złożyć wniosek o anulowanie w określonym na tej stronie terminie. Jeśli konsument zainicjuje wniosek o anulowanie przed faktycznym terminem wysyłki i w dozwolonym przez platformę okresie, żądanie zostanie zaakceptowane, a zamówienie anulowane.
2. Czas anulowania zamówienia
Ta strona internetowa wspiera konsumentów składających wnioski o anulowanie zamówień w ciągu [2] dni kalendarzowych (w tym dnia złożenia zamówienia) po złożeniu zamówienia (dokładna liczba dni zależy od informacji wyświetlanych na stronie produktu lub stronie szczegółów zamówienia). Zamówienia nie mogą być anulowane po upływie tego czasu ani jeśli status zamówienia zmienił się na stan nieodwracalny, taki jak "wysłane" lub "zakończone".
3. Czas przetwarzania zamówień sprzedawcy
Sprzedawcy powinni zakończyć przetwarzanie zamówień (w tym przygotowanie, pakowanie i wysyłkę) w ciągu [3] dni kalendarzowych po pomyślnym złożeniu zamówienia przez konsumenta. Jeśli sprzedawca nie wyśle w tym terminie, ma prawo ubiegać się o anulowanie zamówienia i otrzymać pełny zwrot zgodnie z tymi warunkami.
4. Uwagi specjalne
Jeśli anulowanie zamówień nie jest obsługiwane ze względu na charakter produktu (np. produkty spersonalizowane, przedsprzedażowe lub wirtualne) lub ograniczenia nałożone przez zasady aktywności promocyjnej, platforma wyraźnie to zaznaczy na stronie szczegółów produktu lub w procesie zamówienia. Ta polityka anulowania nie dotyczy takich zamówień.